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佐丹奴營運

　　公司簡介
　　《一》佐丹奴簡史
　　佐丹奴于一九八O年成立，一九九一年在香港上市，公司開創之初只是從事批發業務，一九八三年，在香港開設零售商店，期間佐丹奴采用“物有所值”的薄利多銷政策及致力提高顧客服務方面的質量，基于這兩條長線政策并通過各位員工的努力，佐丹奴的銷售網絡不斷擴大，銷售量不斷攀升，使到佐丹奴持續保持全亞州休閑服裝的最高銷售量，今天的佐丹奴已遍布亞洲各國地區如香港、澳門、新加坡、馬來西亞、韓國、臺灣、日本、泰國、菲律賓、新西蘭、及杜拜等市場。
　　《二》國內業務
　　從一九九二年起，佐丹奴開始發展中國市場，開創了國內“專賣店”之先河，通過不斷的嘗試和努力，現除了在深圳、廣州、東莞、等地設有直接管理的店鋪，另外在中國十多個省都有特許專賣店，銷售成績十分理想，與佐奴合作的專賣商所擁有之店鋪不斷增加，在受到消費者認同之余，更達到名利雙收的效果，據調查，佐丹奴現已是海外進入國內市場最受歡迎的休閑系列。
　　佐丹奴計劃今后主力發展特許專賣店業務，并以為消費者提供“物超所值”的產品及卓越的服務為原則，為全國每一角落的同胞提卓越的服務。
　　公司文化
　　《一》 四個原則
　　自一九九O年公司創建以來，佐丹奴憑著服務、速度、簡單及品質四個原則努力拓展市場。
　　服務：即時為顧客解決問題，堅持最高的服務
　　素質，保持佐丹奴的卓越服務精神。
　　速度：不斷引入先進的電腦科技與各專賣店聯網，提供最快最新訊息及對市場變化作出最快之反應。
　　簡單：排除一切繁瑣之運作程序，以最直接、簡單、有效的方式經營。
　　品質：堅守“物有所值”的原則，嚴謹的品檢及不斷改良產品素質是佐丹奴成為市場策略。
　　公司法律
　　《一》經營守則
　　所有簽訂的合同必須按中華人民共和國商標之規定完成備案及到當工商局存查，各專賣店在經營時必須符合經營佐丹奴專賣店所需備之營業執照及各種有關文件。
　　各單位所需文件
　　威騰國際有限公司 虎威外輪企業有限公司 特許專賣店
　　佐丹奴之商標注冊登記 營業執照 營業執照
　　商標使用許可合同 稅務登記證 稅務登記證
　　個別地區可要求不同文件
　?。▍^域代表于開鋪時再檢查營業執照是否與簽約的名稱、經營范圍相符）
　　《二》 稅務
　　1、商標使用費
　　威騰國際有限公司授權威外輪有限公司代其向各專賣店收取商標使用費，專賣店交付該項商標使用費之前，須在當地稅務所代威騰國際有限公司繳清有關項，并將局收據交給威騰外輪有限公司，虎威外輪有限公司收到已扣除稅款的商標使用費后，交由（香港）虎威企業有限公司轉交威騰國際有限公司。
　　2、各專賣店都必須依照中華人民共和國所訂立的稅務條例獨立繳稅。
　　服務管理
　　服務概念 服務標準
　　服務三環
　　良好顧客服務是：
　　滿足顧客的需要及期望
　　卓越顧客服務是：
　　超越顧客的需要及期望
　?。ㄔ跐M足顧客的需要及期望之外多做一點點）
　　服務成果演變輪
　　《一》特點
　　1、服務成果演變輪會不斷向外擴展
　　2、今天顧客認為是額外的服務成果，會因競爭對手的服務提升，個人服務要領或環境的變化而漸漸成為顧客預期的服務成果。
　　3、如果我們只保持現今的服務水平、不求進步，但隨著顧客期望的提升，在不進則退的情況下，我們便漸漸落后。
　　4、所以我們要不斷尋找增值的潛能，務求保持佐丹駐在服務行業的領導地位。
　　顧客進入店鋪
　　主要目的：買到稱心如意的衣服
　　一般要求：于店內有不同的貨品及尺碼、提供選擇機會
　　預期成果：店鋪整潔，貨品陳列美觀，服務有禮及提供所需的產品知識，幫助顧客自己作決定，有“物有所值”的滿足感。
　　額外成果：任試任換服務，服務員能重視顧客，提供殷勤、真誠發自內心的服務，有“物超所值”快感。
　　增值潛能：不斷找尋嶄新的方法及路向，務求能帶給顧客一次又一次的驚喜。
　　如何帶給顧客意外的驚喜呢？
　　例如：
　　《一》 當客人買的貨品缺貨時，可登記客人的電話及地址，在有貨時立刻通知客人或安排送貨。
　　《二》 當客人攜帶很多東西時，可主動用佐丹奴袋幫客人將東西裝好，方便其購物，更可主動幫客人將其放在收銀處附近，待購物完畢后才拿回（但要提醒客人不要擺放貴重的物品）
　　《二》 稱呼客人姓氏，尤其是熟客。
　　《四》“淚紙巾” 圖片
　　1. 下雨時，可將紙巾遞給身上留有雨點的客人。
　　2. 若見小朋友吃東西，亦可將紙巾給予小孩。
　　3. 若客人要求，也須將紙巾給予。
　　顧客服務標準
　　《一》主動提供服務
　　目的：重視顧客，表示歡迎，主動提供服務
　　《二》因顧客需要而推介貨品
　　目的：取得顧客資料，與顧客達成溝通默契滿足顧客要求。
　　員工是佐丹奴最重要的資產，有開心的員工，才有開心的顧客。
　　現在，這個以消閑服裝著稱的品牌，不僅要你把它穿在身上，還要你把它戴在手上。 Giordano首次推出手表系列，并于2001年9月初在香港隆重登場。本地代理商也在第一時間引進，讓新加坡顧客和香港人同步一睹這個手表的風采。 Giordano的成功秘訣之一是，以大眾化的價格，帶給青少年最新穎的設計。因此，這個以年輕人為銷售對象的品牌，在進軍手表業時，也走向普及化、大眾化的路線。
　　在價格方面，Giordano手表比同級品牌來得有競爭力，但在質地方面，它絕對物超所值，不會因為要壓低售價而讓你降低對手表品質的要求。
　　在款式和設計上，Giordano跟得上時間的脈搏，戴上Giordano，你不但能掌握準確的時間，還能追上潮流的腳步，讓時代感展現在手腕上。
　　Giordano手表推出了多個系列的手表，表面設計、顏色、表帶的質料，選擇也多樣化。不管你是保守型、書院型、運動型，還是小家碧玉型，它都要網住你的心。